廈門(mén)石油：用適合客戶需求的方式做APP
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[時(shí)間:2017-05-02 來(lái)源：中國(guó)石化新聞網(wǎng) 關(guān)注度:0]
摘要: 廈門(mén)石油開(kāi)始使用APP加油已有兩年多時(shí)間了。在客戶用APP加油方面，各加油站采用適合客戶需求的方式努力做服務(wù)，取得較好效果。
海滄片區(qū)集美加油站用APP加油的客戶占在30%左右，其中一些現(xiàn)金客戶是加油站的固定客戶，為了能留住這些A...
廈門(mén)石油開(kāi)始使用APP加油已有兩年多時(shí)間了。在客戶用APP加油方面，各
加油站采用適合客戶需求的方式努力做服務(wù)，取得較好效果。
海滄片區(qū)集美加油站用APP加油的客戶占在30%左右，其中一些現(xiàn)金客戶是加油站的固定客戶，為了能留住這些APP客戶，加油站站長(zhǎng)將客戶加為QQ好友或微信好友，方便正常的維護(hù)客戶，讓客戶自己在家里就可以把款給付了，不需要一定到加油站現(xiàn)場(chǎng)辦理。
集美加油站把APP 客戶分為兩類：一類是加油的，一類是積分兌換。并根據(jù)分類情況，針對(duì)每一位客戶的需求，為他們建立不同的群。比如，加油的王老板是位年青的90后退伍小伙子，經(jīng)常來(lái)加油站加油，站長(zhǎng)注意到他了，經(jīng)過(guò)與他聊天，知道他很忙，經(jīng)常在外地，沒(méi)有在廈門(mén)。于是站長(zhǎng)建議他，可以幫他歸入群內(nèi)，他只要每次按時(shí)付款就好，不用來(lái)加油站現(xiàn)場(chǎng)辦理。
加油站幫助他解決了這件事后，他很開(kāi)心，每次他來(lái)加油站積分兌換禮品時(shí)，總是要請(qǐng)員工吃點(diǎn)零食，事雖小，但他與加油站員工的關(guān)系氛圍非常好，他說(shuō)他認(rèn)定到集美加油站加油。
對(duì)于積分兌換禮品的客戶，加油站領(lǐng)班都會(huì)記下該客戶需要什么禮品，給他們打電話讓他們來(lái)兌換。此舉，客戶也很高興。在為客戶著想、服務(wù)的同時(shí)，今年以來(lái)，集美加油站每月的積分兌換營(yíng)業(yè)額達(dá)到四千元。其實(shí)，集美加油站周邊的各種小商店非常多，加油站利用服務(wù)品牌。反而吸引了眾多客源。
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